Índice de contenidos

BLOQUE I: MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL

1. LA MEDIACIÓN: ASPECTOS GENERALES
   1. Significado y Contexto de la Mediación
   2. Los aspectos principales del proceso de Mediación
   3. Mediación: Ventajas y Críticas
   4. Modelos y Clases de Mediación
   5. Características generales del Mediador
   6. Definición, tipos y actitudes del conflicto
2. TIPOS DE MEDIACIÓN
   1. Mediación Familiar
      1. Ámbito de Actuación
   2. Mediación Social
      1. El Mediador social ante el conflicto
   3. Mediación Laboral
      1. El Mediador Laboral
   4. Mediación Escolar
      1. Características y Otros Tipos
      2. Fases de la Mediación educativa
   5. Mediación Civil y Mercantil
      1. Procedimiento de Mediación
3. MARCO NORMATIVO: LA MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES
   1. Marco Legal de la Mediación española
   2. Real Decreto Mediación Civil y Mercantil
   3. Asuntos civiles y mercantiles Ley 5/2012, de 6 de Julio: Aspectos Generales
      1. Fundamentos y características generales de la norma
      2. Estructura y contenido de la norma
   4. Supuestos que limitan la Mediación regulada
      1. La mediación penal
      2. La mediación laboral
      3. La mediación con Administraciones públicas
      4. La mediación en materia de consumo
   5. Ampliación de la Ley 5/2012 en materia de Medicación de asuntos Civiles y Mercantiles RD 980/2013
      1. Disposiciones Generales del Real Decreto 980/2013
4. EL ROL DEL MEDIADOR EN EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN
   1. La Formación del Mediador
      1. Herramientas del Mediador
   2. Tipos y estilos de Mediadores
   3. Las funciones del Mediador
   4. Las Características del Mediador
   5. Diferencias con Otros profesionales de la Resolución de Conflictos
   6. Fases del Procedimiento de mediación
5. TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR
   1. La Negociación: Definición y Estilos
   2. Técnicas de Comunicación y Mediación
      1. Fases, habilidades y técnicas del mediador
      2. Formulación de Preguntas
   3. Estrategias de la mediación
6. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR
   1. El Código Deontológico
   2. Aspectos Generales
   3. Relación del Mediador con los Clientes y con otros Profesionales
      1. Conflicto de intereses
      2. La fijación de honorarios y la provisión de fondos
   4. Relación con Otros Profesionales
      1. Desgaste Profesional del Mediador.
7. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
   1. Criterios para una buena Comunicación
      1. Fallos en el Proceso de Comunicación
      2. Comunicación bilateral
   2. Valores y comportamientos en la resolución de conflictos
   3. Importancia del lenguaje corporal
   4. La expresión oral

BLOQUE II: COACHING

1. INTRODUCCIÓN AL COACHING

   1. Introducción
   2. Etimología y significado de la palabra coaching
   3. Disciplinas antecedentes
   4. Coaching frente a otras prácticas
   5. El coaching en la actualidad
   6. Beneficios y principios del coaching
   7. Tipos de coaching

2. LA FIGURA DEL COACH

   1. Introducción
   2. El coach y sus rasgos personales
   3. Características del coach
   4. Funciones y elementos del coach
   5. Tipos de coach
   6. Competencias clave del coach
   7. Características de un coach efectivo
   8. Errores más comunes del coach
   9. Salidas profesionales del coach

3. LA FIGURA DEL COACHEE

   1. Introducción
   2. El papel y las características del coachee
   3. Eneagrama del coachee
   4. La personalidad del coachee
   5. Aspectos sociales del coachee
   6. Aspectos cognitivos del coachee
   7. Aspectos a valorar del coachee antes del proceso de coaching
      1. Valoración de la capacidad para recibir coaching
      2. Mejorar la capacidad para recibir coaching
      3. Valoración de la autoconciencia del coachee
      4. Mejora de la autoconciencia y autocontrol del coachee

4. LA ÉTICA EN COACHING

   1. Introducción
   2. Ética: un factor clave en coaching
   3. Los principios éticos
   4. El código de ética
   5. Estándares generales
   6. Declaraciones públicas y publicidad
   7. Relaciones de coaching
   8. Privacidad y confidencialidad
   9. Entrenamiento en coaching
   10. Investigación y publicaciones de coaching
   11. Organismos reguladores del coaching

5. ÁREAS BÁSICAS DEL COACHING

   1. Introducción
   2. Las claves para el éxito
   3. Las creencias limitantes
   4. La motivación
   5. La autoestima y la autoconfianza
   6. Responsabilidad y compromiso
   7. Metas y objetivos
   8. El plan de acción
   9. El coaching y el cambio esperado

6. GESTIÓN DE EMOCIONES

   1. Introducción
   2. Introducción a la gestión de emociones
   3. Tipos de emociones
   4. Necesidades psicológicas fundamentales
   5. Creencias y pensamientos negativos y distorsionados
      1. La mente con PAN (Pensamientos Automáticos Negativos)
      2. Pensamientos distorsionados
      3. Creencias básicas
   6. Problemas emocionales más comunes
   7. Creación de problemas más comunes

7. ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE COACHING

   1. Introducción
   2. Coaching como proceso de cambio
   3. Motivación en el proceso de coaching
   4. La voluntad en el proceso de coaching
   5. Comunicación y conversación en el proceso de coaching
      1. Preguntas como herramienta del coach
      2. Feedback
   6. Marketing del coaching
   7. Posibles peligros del proceso de coaching

8. SESIONES Y FASES DEL PROCESO DE COACHING

   1. Introducción
   2. La sesión de coaching
   3. Duración de las sesiones y el proceso de coaching
   4. Fases del proceso de coaching
      1. Fase de toma de contacto
      2. Fase de planificación de la acción
      3. Fase de desarrollo de la acción
      4. Fase de evaluación y seguimiento
   5. Estrategias de coaching que facilitan el aprendizaje

9. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS EN COACHING

   1. Introducción
   2. Importancia de las herramientas y técnicas en coaching
   3. Convertir lo negativo en positivo
   4. Coaching como técnica para mejorar los comportamientos
   5. Dinámicas como técnicas de coaching
   6. Uso de las técnicas grupales
   7. Elección de las técnicas adecuadas
   8. Tipos de técnicas en coaching
   9. Normas de uso de las técnicas

10. EL CAMBIO Y LA CONSCIENCIA

    1. Introducción
    2. Coaching y cambio
    3. La resistencia al cambio
    4. El proceso del cambio personal
    5. LA autoconciencia y su mejora
    6. Consciencia del yo y de las elecciones
    7. La consciencia del presente y mindfulness

11. TIPOS DE COACHING

    1. Introducción
    2. Coaching personal
    3. Coaching profesional
    4. Coaching deportivo
    5. Coaching educativo
    6. Coaching ejecutivo-empresarial
    7. Otros tipos de coaching

GLOSARIO DE TÉRMINOS

SUPUESTOS PRÁCTICOS

ANEXOS

BLOQUE III: COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL COACHING EJECUTIVO-EMPRESARIAL
   1. Introducción
   2. Concepto de coaching
   3. Nacimiento del coaching empresarial
   4. El coaching empresarial
   5. Características y objetivos del coaching empresarial
   6. El coaching y el avance
   7. Coaching como ayuda para aprender
2. ASPECTOS BÁSICOS Y PROCESO DEL COACHING EJECUTIVO-EMPRESARIAL
   1. Introducción
   2. Dimensiones y elementos del coaching empresarial
   3. Cómo garantizar un buen coaching
   4. Áreas y etapas del coaching empresarial
   5. El coach en la empresa
   6. Fases y partes implicadas en el proceso de coaching ejecutivo
   7. Reglas del proceso de coaching ejecutivo
   8. Consejos para determinar la rentabilidad del coaching empresarial
3. TENDENCIAS Y COACHING DE EQUIPOS
   1. Introducción
   2. Tendencias del coaching
   3. Tendencias del coaching ejecutivo
   4. El proceso de coaching de equipos
   5. Objetivos, características y beneficios del coaching de equipos
   6. Observaciones y etapas de un proceso de coaching de equipo
   7. Utilidad de un proceso de coaching de equipos
   8. Riesgos de un proceso de coaching de equipos
   9. La diversidad de los equipos
   10. Técnicas para mejorar el funcionamiento del equipo
4. LIDERAZGO Y COACHING EN LA EMPRESA
   1. Introducción
   2. Concepto de liderazgo
   3. Estilos de liderazgo
   4. La comunicación como herramienta de liderazgo
   5. Enfoques sobre liderazgo
   6. El líder en la empresa
   7. Líder versus jefe
   8. Coaching y liderazgo
5. GESTIÓN DEL TALENTO Y MOTIVACIÓN
   1. Introducción
   2. El talento
   3. La gestión del talento
   4. Pautas para una gestión competitiva
   5. Cómo potenciar el talento en la empresa
   6. La motivación en la empresa
   7. Tipos y teorías de motivación en la empresa
6. TÉCNICAS DE COACHING EMPRESARIAL
   1. Introducción
   2. Técnicas de coaching estructurales
      1. Método Grow
      2. Método Achieve
      3. Método Outcomes
      4. Método Smart
   3. Técnicas de coaching exploratorias
      1. La rueda de la vida
      2. Escala de valores
      3. Técnicas para trabajar las emociones
      4. Análisis DAFO
      5. Roles
   4. Dinámicas de grupo
   5. Otros tipos de técnicas
7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA
   1. Introducción
   2. El conflicto
   3. Conflicto laboral y tipos
   4. Causas del conflicto en la empresa
   5. Acciones para mejorar las relaciones interpersonales
   6. Negociación y mediación en la resolución de conflictos
   7. El coach y la comunicación efectiva para la resolución de conflictos
   8. Recomendaciones para intervenir sobre conflictos laborales
8. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
   1. Introducción
   2. Introducción a las emociones
   3. Las emociones en la empresa
   4. Coaching emocional y cambio en la empresa
   5. Inteligencia emocional en la empresa
   6. Cómo desarrollar inteligencia emocional en la empresa
   7. Hábitos de la persona con alta inteligencia emocional
   8. El equipo emocionalmente inteligente

GLOSARIO DEL TEMARIO

SUPUESTOS PRÁCTICOS

ANEXOS