Índice de contenidos

BLOQUE I: MEDIACIÓN

1. TEORÍA DEL CONFLICTO
   1. Introducción
   2. Definición de conflicto
   3. Tipología del conflicto
   4. Las tres “p” de un conflicto
   5. El ciclo del conflicto
      1. Fase 1: actitudes y creencias
      2. Fase 2: el conflicto
      3. Fase 3: la respuesta
      4. Fase 4: el resultado
   6. Causas del conflicto
      1. Conflictos sobre recursos
      2. Conflictos sobre necesidades psicológicas
      3. Conflictos que involucran valores
2. LA NECESIDAD DE CAMBIO EN LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
   1. La excesiva judicialización de los conflictos
   2. Métodos alternativos de resolución de conflictos (MASC)
      1. El Arbitraje
      2. La Conciliación
      3. La Negociación
      4. La Mediación
   3. Las ODR (Online Dispute Resolutions)
   4. Las ventajas de la Mediación frente a otros modelos de resolución de conflictos
3. MARCO NORMATIVO
   1. Normativa Legislativa sobre los Procedimientos de Mediación en el Marco Europeo
   2. La mediación en el derecho español: marco legal de la mediación española
   3. La mediación en las distintas comunidades autónomas
      1. Comparación de la legislación de ámbito nacional
4. MODELOS TEÓRICOS DE MEDIACIÓN
   1. Introducción
   2. Modelo Tradicional-Lineal de Fisher y Ury
   3. Modelo Transformativo de Bush y Folger
      1. Características claves de la práctica transformativa
   4. Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb
      1. Sara Cobb: representante internacional del Modelo Circular-Narrativo
      2. Análisis del conflicto
      3. La técnica de las preguntas
   5. Comparativa de los Modelos Teóricos de Mediación
   6. La mediación estratégica de Calcaterra
5. LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
   1. Introducción
   2. Concepto actual de mediación
      1. ¿Qué características fundamentan un proceso de Mediación?
   3. Objetivos específicos de un procedimiento de Mediación
   4. Principios de un procedimiento de Mediación
   5. Tipos: la mediación judicial y la extrajudicial
      1. Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora) y mediación como sistema de resolución de conflictos (mediación evaluativa)
      2. Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora): la mediación familiar como paradigma
   6. Ámbitos susceptibleS de mediación
      1. Clasificación referida a la naturaleza jurídica de los conflictos
      2. Clasificación referida a la naturaleza intrínseca de los conflictos
      3. Otros campos de aplicación de la mediación
   7. Derechos y deberes de los agentes implicados en un procedimiento de Mediación
6. EL PROCESO DE MEDIACIÓN
   1. Fases del procedimiento de Mediación
      1. La selección de un conflicto para mediación
      2. La comunicación con las partes en conflicto
      3. Intervención de terceros
      4. La sesión informativa
      5. Las sesiones de mediación
      6. Entrevistas individuales
      7. El acuerdo de mediación
   2. Plan del procedimiento de mediación
   3. Duración del procedimiento de mediación
   4. Finalización del procedimiento y contenido de los acuerdos
   5. La confección del proyecto de acuerdo
   6. Eficacia del acuerdo de mediación
7. LAS COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
   1. Introducción
   2. Definición y componentes de las Habilidades Sociales
      1. Los componentes de la conducta habilidosa
      2. La interacción social y la adquisición de habilidades sociales
      3. Entrenamiento en Habilidades Sociales
   3. La gestión de las emociones
      1. Definición de emoción y sus funciones
   4. ¿Qué es la Educación Emocional?
      1. Justificación de la Educación Emocional
      2. Contenidos de la Educación Emocional
      3. Inteligencia emocional y Competencias Emocionales
8. COMUNICACIÓN
   1. La comunicación
   2. Comunicación verbal y comunicación no verbal
      1. Importancia del lenguaje corporal
      2. La expresión oral
   3. Criterios para una buena comunicación
      1. Fallos en el proceso de comunicación
      2. Comunicación bilateral
   4. Valores y comportamientos en la resolución de conflictos
9. LA FIGURA DEL MEDIADOR
   1. El rol de los mediadores
   2. Formación y actuación profesional del mediador
      1. ¿Qué derechos y deberes tiene la persona mediadora?
   3. Las características del mediador
   4. Tipos y estilos de mediadores
   5. Las funciones del mediador
   6. Diferencias con otros profesionales de la resolución de conflictos
   7. Salidas profesionales de la Mediación
10. TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR
    1. Habilidades del mediador
    2. Técnicas de comunicación
       1. Aptitudes y actitudes del mediador
       2. Formulación de preguntas
    3. Herramientas del mediador
    4. Estrategias de mediación
       1. La normalización
       2. Enfocar hacia el futuro
       3. La reciprocación
       4. Síntesis o sinopsis
       5. Reconocimiento del otro (recognition)
       6. La reformulación
       7. La connotación positiva
       8. La legitimación
       9. Generando opciones en mediación
11. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR
    1. Introducción
    2. Ética y deontología profesional del mediador
       1. Obligaciones del mediador en cuanto al proceso
       2. Obligaciones del mediador en cuanto a las partes
       3. Obligaciones del mediador hacia la profesión y hacia otros mediadores
    3. Aspectos generales
    4. Relación del mediador con los clientes y con otros profesionales
       1. Conflicto de intereses
       2. La fijación de honorarios y provisión de fondos
    5. Relación con otros profesionales
       1. Desgaste profesional del mediador
12. LA MEDIACIÓN APLICADA EN LOS DISTINTOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD.TIPOS DE MEDIACIÓN
    1. Introducción
    2. Modelos y tipos de mediación
    3. La Mediación Familiar
       1. Objetivos y ventajas de la mediación familiar
       2. Ámbito de actuación
    4. Mediación Comunitaria o vecinal
       1. ¿Qué objetivos persigue?
       2. Modalidades
    5. Mediación Laboral
       1. El ámbito laboral
       2. Los conflictos laborales
       3. ¿Cuáles son las ventajas de la mediación en el ámbito laboral?
       4. El mediador laboral
       5. Mediación laboral en España
    6. Mediación Penal y Justicia Restaurativa
       1. Mediación penal
       2. Justicia restaurativa
       3. Objetivos, características y beneficios de la Justicia Restaurativa
    7. Mediación Penitenciaria
       1. La mediación entre víctima y penado
       2. La resolución dialogada de conflictos en los centros penitenciarios
    8. Mediación Civil-Mercantil
       1. Estatutos del mediador
       2. El procedimiento de mediación
       3. Ventajas
    9. Mediación Educativa
       1. Características y otros tipos
       2. Fases de la mediación educativa
       3. ¿Qué ventajas ofrece la mediación escolar?
    10. Mediación en los procesos de Consumo
        1. Procedimiento en la mediación de consumo
        2. Ventajas de la mediación
        3. Diferencias entre mediación y arbitraje de consumo
    11. Mediación Hipotecaria
        1. Etapas del proceso de Mediación Hipotecaria
        2. Ventajas de la Mediación Hipotecaria
13. ELABORACIÓN DE PROYECTOS EN MEDIACIÓN
    1. Introducción
    2. Pasos para la elaboración de un proyecto de mediación
       1. Título
       2. Datos de identificación del proyecto de mediación
       3. Naturaleza
       4. Fundamentación
       5. Objetivos
       6. Metas
       7. Metodología
       8. Ubicación geográfica (localización)
       9. Ubicación temporal (calendarización/temporalización)
       10. Recursos
       11. Presupuesto del proyecto de mediación
       12. Indicadores sociales para su posterior evaluación

BLOQUE II: MEDIACIÓN FAMILIAR

MÓDULO I. ASPECTOS PSICOLÓGICOS Y SOCIALES

1. LA INSTITUCIÓN FAMILIAR
   1. Introducción
   2. La familia desde una perspectiva sociológica
      1. Desarrollo
      2. La familia en la sociedad actual
   3. Conceptualización y tipos de familia
      1. Familia nuclear
      2. Familia monoparental
      3. Familia extensa
      4. Familia homoparental
   4. El ciclo vital familiar
      1. Fases del crecimiento familiar
      2. Etapas del ciclo vital familiar
   5. Comunicación en las familias
      1. Tipos
      2. Niveles de comunicación familiar
      3. Estilos comunicativos empleados en las familias
      4. Adolescencia
      5. Elementos para una adecuada comunicación en la familia
      6. Beneficios de la comunicación en familia
   6. Ruptura de pareja: separación y divorcio
      1. Etapas en el proceso de separación de la pareja
      2. Los hijos ante el divorcio
2. EL CONFLICTO FAMILIAR
   1. Introducción
   2. Conceptualización y consecuencias
   3. Causas de los conflictos
   4. Tipos de conflictos
   5. Elementos del conflicto
      1. Posiciones, intereses, necesidades
      2. Personas, proceso y problema
   6. Convivencia y comunicación
   7. Actitudes ante el conflicto
   8. Formas de afrontar el conflicto
   9. Obstáculos en la resolución de conflictos
3. SITUACIONES DE CONFLICTOS FAMILIARES QUE REQUIEREN UNA ATENCIÓN ESPECIAL
   1. Violencia doméstica y de género
      1. Concepto
      2. Marco normativo
      3. Causas y consecuencias
      4. Factores de riesgo y vulnerabilidad
      5. Contexto de la mediación y las víctimas de la violencia
   2. Problemas de adicción
      1. ¿Qué es la adicción?
      2. Factores familiares
      3. Mediación familiar en el proceso de rehabilitación
   3. Discapacidades o enfermedades invalidantes
      1. Conceptos claves
      2. Ámbitos de la mediación con personas con discapacidad o enfermedades invalidantes
   4. Situaciones de dependencia
   5. Conflictos generacionales
   6. Repercusión e implicación de personas menores de edad
   7. Situaciones de cambios familiares significativos (desempleo, pérdidas patrimoniales…)
   8. Fallecimiento o pérdidas traumáticas dentro de la unidad familiar

MÓDULO II. LA MEDIACIÓN COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CONFLICTOS FAMILIARES

4. LA MEDIACIÓN FAMILIAR
   1. Introducción
   2. Contexto histórico
   3. Conceptualización
   4. Características básicas de la mediación
   5. Principios de la mediación familiar
   6. El ámbito de actuación de la mediación familiar
      1. En qué situaciones mediar
      2. Sobre qué mediar: el contenido de la mediación
      3. Finalización y contraindicación de la mediación
   7. El proceso de la mediación: etapas
   8. El mediador familiar
      1. Roles y funciones
      2. Perfil aptitudinal y actitudinal
      3. El papel del mediador en procesos de separación o divorcio
   9. Valoración de la mediación como técnica de solución de conflictos
5. MODELOS Y TÉCNICAS EN MEDIACIÓN  FAMILIAR
   1. Introducción
   2. Modelo tradicional-lineal de Fisher y Ury
   3. Modelo transformativo de Bush y Folger
   4. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb
   5. Comparativa de los modelos teóricos de mediación
   6. Mediación orientada por el acuerdo
   7. Modelo de mediación familiar terapéutica
      1. Principios de la mediación terapéutica
      2. Componentes terapéuticos
      3. Fases del proceso
   8. Modelo ecosistémico de mediación familiar de Lisa Parkinson
   9. La técnica de las preguntas
   10. Otras técnicas de mediación familiar
6. Mediación en la Acogida o Adopción
   1. Introducción
   2. La acogida familiar
      1. Definición y conceptualización de la acogida familiar
      2. Objetivos de la acogida
      3. Principios rectores de la acogida
      4. Tipos de acogida
      5. Pasos principales para realizar una acogida familiar
   3. La adopción
      1. Formación de las familias de adopción
      2. Seguimiento de las familias adoptivas
   4. Intervención mediadora en acogida y adopción
      1. Mediación y menores de edad
      2. Mediación en adopción
7. LA MEDIACIÓN EN EL DIVORCIO
   1. Introducción
   2. Conceptualización
   3. La mediación familiar en el proceso de divorcio
      1. ¿Qué aporta la mediación?
      2. Temas objeto a seguir en mediación
      3. Sesiones sobre presupuestos y pensiones
      4. División de bienes
      5. Acuerdos sobre los hijos
   4. Consejos prácticos para el progenitor que afronta una ruptura
      1. Separación, hijos y parentalidad positiva
      2. Derechos de los hijos frente a la separación de sus padres
      3. ¿Cómo hacerles comprender la nueva situación?
      4. Recomendaciones útiles para facilitar su adaptación
      5. Estrategias habituales en los hijos frente a la separación de sus padres
   5. Los hijos ante la separación o divorcio de sus progenitores
      1. Reacción de los hijos ante la separación de sus padres
      2. ¿Cuáles son las necesidades de los hijos ante la separación o el divorcio?
      3. La participación de los hijos en el proceso de mediación
      4. Modelos de intervención con los hijos en el proceso de mediación
   6. Mediación en la reorganización familiar

MÓDULO III. ASPECTOS JURÍDICOS Y ECONÓMICOS DE LOS FAMILIARES

8. LA MEDIACIÓN FAMILIAR: MARCO LEGISLATIVO Y POLÍTICAS PÚBLICAS
   1. Normas europeas
      1. Recomendación 1/1998, del Consejo de Europa sobre mediación familiar
      2. Reglamento (CE) 2201/2003 sobre responsabilidad parental (art. 55 e) y Guía de Buenas Prácticas
      3. Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2008 sobre ciertos aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles
   2. La Legislación Estatal
      1. Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil
      2. Ley 15/2005, de 8 de julio, por la que se modifica el Código Civil y la Ley de Enjuiciamiento Civil en materia de separación y divorcio
      3. Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
      4. Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, por el que se desarrollan los aspectos de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
   3. La Legislación Autonómica
   4. Políticas Públicas de Mediación Familiar
9. DERECHO DE FAMILIA Y MENORES
   1. El derecho de familia: concepto y presencia en el Código Civil
      1. Características del derecho de familia
      2. La evolución moderna del derecho de familia
      3. Los principios constitucionales en relación con el derecho de familia
   2. Situaciones de crisis familiares: separación, divorcio, ruptura de parejas de hecho
      1. El matrimonio: concepto, fundamento y evolución histórica
      2. Crisis matrimoniales
   3. Derecho de alimentos
   4. Personas en situación de dependencia
      1. Concepto de dependencia
      2. Derechos de las personas en situación de dependencia
      3. Apoyo a las familias con personas dependientes
   5. Personas en situación de discapacidad
      1. El entorno familiar de los niños y niñas con discapacidad
   6. Ejercicio de la patria potestad, tutela, o curatela, adopción y acogimiento
   7. Otras figuras tutelares y de protección de menores
      1. La tutela administrativa
      2. La guarda de hecho y la guarda administrativa
      3. El acogimiento residencial
   8. Personas mayores
   9. Régimen económico matrimonial
      1. Las capitulaciones matrimoniales
      2. El régimen de gananciales
      3. El régimen de separación de bienes
      4. El régimen de participación
   10. La mediación y el proceso judicial de familia
       1. Momentos de la mediación en el proceso legal
       2. Tramitación
10. EFICACIA JURÍDICA DEL ACUERDO DE MEDIACIÓN
    1. El convenio regulador y el acuerdo de mediación
       1. El acuerdo de mediación
       2. El convenio regulador
       3. Diferencias entre convenio regulador y acuerdo de mediación
    2. Trascendencia extrajurídica y/o jurídica del acuerdo de mediación
11. INFRACCIONES CONTRA LAS RELACIONES FAMILIARES
    1. Introducción
    2. Secuestro parental
       1. Estructura típica
       2. Tipo calificado
       3. Tipo atenuado
    3. El abandono de familia
    4. Abandono de menores o incapaces
    5. Impago de pensiones
12. REDES SOCIALES Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS SUSCEPTIBLES DE INTERVENIR EN LOS CONFLICTOS OBJETO DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR
    1. Redes sociales y mediación familiar
       1. Mediación familiar en Internet
       2. Familia, videojuegos y redes sociales
       3. Mediación familiar, teléfonos móviles y redes sociales
       4. Mediación familiar ante la gran pantalla
    2. El uso del móvil y de las redes sociales en los procesos de mediación
    3. Servicios administrativos que intervienen en los conflictos objeto de la mediación familiar

ANEXOS

BLOQUE III: COACHING

1. INTRODUCCIÓN AL COACHING

   1. Introducción
   2. Etimología y significado de la palabra coaching
   3. Disciplinas antecedentes
   4. Coaching frente a otras prácticas
   5. El coaching en la actualidad
   6. Beneficios y principios del coaching
   7. Tipos de coaching

2. LA FIGURA DEL COACH

   1. Introducción
   2. El coach y sus rasgos personales
   3. Características del coach
   4. Funciones y elementos del coach
   5. Tipos de coach
   6. Competencias clave del coach
   7. Características de un coach efectivo
   8. Errores más comunes del coach
   9. Salidas profesionales del coach

3. LA FIGURA DEL COACHEE

   1. Introducción
   2. El papel y las características del coachee
   3. Eneagrama del coachee
   4. La personalidad del coachee
   5. Aspectos sociales del coachee
   6. Aspectos cognitivos del coachee
   7. Aspectos a valorar del coachee antes del proceso de coaching
      1. Valoración de la capacidad para recibir coaching
      2. Mejorar la capacidad para recibir coaching
      3. Valoración de la autoconciencia del coachee
      4. Mejora de la autoconciencia y autocontrol del coachee

4. LA ÉTICA EN COACHING

   1. Introducción
   2. Ética: un factor clave en coaching
   3. Los principios éticos
   4. El código de ética
   5. Estándares generales
   6. Declaraciones públicas y publicidad
   7. Relaciones de coaching
   8. Privacidad y confidencialidad
   9. Entrenamiento en coaching
   10. Investigación y publicaciones de coaching
   11. Organismos reguladores del coaching

5. ÁREAS BÁSICAS DEL COACHING

   1. Introducción
   2. Las claves para el éxito
   3. Las creencias limitantes
   4. La motivación
   5. La autoestima y la autoconfianza
   6. Responsabilidad y compromiso
   7. Metas y objetivos
   8. El plan de acción
   9. El coaching y el cambio esperado

6. GESTIÓN DE EMOCIONES

   1. Introducción
   2. Introducción a la gestión de emociones
   3. Tipos de emociones
   4. Necesidades psicológicas fundamentales
   5. Creencias y pensamientos negativos y distorsionados
      1. La mente con PAN (Pensamientos Automáticos Negativos)
      2. Pensamientos distorsionados
      3. Creencias básicas
   6. Problemas emocionales más comunes
   7. Creación de problemas más comunes

7. ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE COACHING

   1. Introducción
   2. Coaching como proceso de cambio
   3. Motivación en el proceso de coaching
   4. La voluntad en el proceso de coaching
   5. Comunicación y conversación en el proceso de coaching
      1. Preguntas como herramienta del coach
      2. Feedback
   6. Marketing del coaching
   7. Posibles peligros del proceso de coaching

8. SESIONES Y FASES DEL PROCESO DE COACHING

   1. Introducción
   2. La sesión de coaching
   3. Duración de las sesiones y el proceso de coaching
   4. Fases del proceso de coaching
      1. Fase de toma de contacto
      2. Fase de planificación de la acción
      3. Fase de desarrollo de la acción
      4. Fase de evaluación y seguimiento
   5. Estrategias de coaching que facilitan el aprendizaje

9. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS EN COACHING

   1. Introducción
   2. Importancia de las herramientas y técnicas en coaching
   3. Convertir lo negativo en positivo
   4. Coaching como técnica para mejorar los comportamientos
   5. Dinámicas como técnicas de coaching
   6. Uso de las técnicas grupales
   7. Elección de las técnicas adecuadas
   8. Tipos de técnicas en coaching
   9. Normas de uso de las técnicas

10. EL CAMBIO Y LA CONSCIENCIA

    1. Introducción
    2. Coaching y cambio
    3. La resistencia al cambio
    4. El proceso del cambio personal
    5. LA autoconciencia y su mejora
    6. Consciencia del yo y de las elecciones
    7. La consciencia del presente y mindfulness

11. TIPOS DE COACHING

    1. Introducción
    2. Coaching personal
    3. Coaching profesional
    4. Coaching deportivo
    5. Coaching educativo
    6. Coaching ejecutivo-empresarial
    7. Otros tipos de coaching

GLOSARIO DE TÉRMINOS

SUPUESTOS PRÁCTICOS

ANEXOS

BLOQUE IV: COACHING PERSONAL

12. INTRODUCCIÓN AL COACHING PERSONAL
    1. Introducción
    2. Concepto de coaching
    3. Utilidad del coaching
    4. Conceptualización del coaching personal
    5. Origen del coaching personal
    6. Principios y valores del coaching personal
    7. Beneficios de un coaching personal eficaz
    8. Importancia del coaching personal en la vida
    9. Actitudes de un coach personal

13. SESIONES DE COACHING PERSONAL
    1. Introducción
    2. Qué es una sesión de coaching
    3. Tipos de sesiones de coaching personal
    4. Objetivos en las sesiones de coaching personal
    5. Desarrollo y duración de una sesión de coaching personal
    6. Estructura de una sesión de coaching personal
    7. Tipos de preguntas en las sesiones de coaching personal
    8. Pasos a seguir para una sesión de coaching exitosa

14. eMOCIONES Y ESTADOS DE ÁNIMO
    1. Introducción
    2. Qué son las emociones y los estados de ánimo
    3. El conjunto básico de las emociones
    4. Función de las emociones y su manifestación
    5. La emocionalidad del ser humano y sus representaciones internas
    6. El coaching personal y las emociones
    7. Fases del tratamiento de las emociones
    8. Beneficios de la inteligencia emocional en la vida

15. GESTIÓN DE CREENCIAS, HÁBITOS Y ESTRÉS
    1. Introducción
    2. Creencias y creencias limitantes
    3. Cómo abordar creencias limitantes
    4. Modificación de creencias limitantes
    5. Los hábitos positivos y negativos
    6. Pasos para cambiar de hábitos
    7. El estrés
    8. Coaching y manejo del estrés

16. COACHING Y RESISTENCIA AL CAMBIO PERSONAL
    1. Introducción
    2. LA resistencia al cambio personal
    3. Pirámide de la resistencia
    4. Actitud del coachee ante la resistencia
    5. Aspectos para disminuir la resistencia al cambio
    6. Técnicas de superación de resistencia
    7. Ideas para gestionar la resistencia al cambio personal
    8. Preguntas básicas para valorar la resistencia personal

17. EL PROCESO DE CAMBIO PERSONAL
    1. Introducción
    2. Comprensión del cambio personal
    3. Pasos para aceptar el cambio
    4. Fases para la integración del cambio en el coachee
    5. Coaching y modelos para el cambio personal
    6. Procesos vinculados al cambio

18. COACHING PERSONAL Y PNL
    1. Introducción
    2. Conceptualización de la PNL
    3. Origen de la PNL
    4. Los beneficios de la PNL
    5. Características de la PNL
    6. Principios de la PNL
    7. PNL: sistemas representacionales y sistemas de claves oculares
    8. Aplicación de la PNL en el coaching personal

19. Herramientas y técnicas aplicadas en coaching personal
    1. Introducción
    2. Transformar lo negativo en positivo
    3. Técnicas y herramientas personales
       1. Técnica de rapport
       2. Feedback
       3. La caja de herramientas
    4. Niveles de apoyo en coaching personal
    5. Técnicas estructurales
    6. Técnicas de aprendizaje
       1. Modelado
       2. Andamiaje
       3. Moldeamiento
       4. Toma de decisiones
    7. Técnicas exploratorias
       1. Rueda de la vida
       2. Escala de valores
       3. Análisis DAFO personal

GLOSARIO DE TÉRMINOS

SUPUESTOS PRÁCTICOS

ANEXOS