Pack Formativo: Agente de Seguros (Papel)

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Descripción

El pack formativo de agente de seguros se encuentra desarrollado a lo largo de 13 temas. Este material didáctico se centra en los agentes de seguros. Por otro lado, en el contenido de esta formación se desarrolla la comunicación comercial y las habilidades sociales necesarias para la atención al cliente. Además, en este material se podrá estudiar los diferentes tipos de seguros existentes y los contratos que se pueden llevar a cabo.

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Indice de contenidos

  • 1.  LOS AGENTES DE SEGUROS: DESCRIPCIÓN Y COMPETENCIAS
    • 1.1. Descripción de la Ocupación
      • 1.1.1. Descripción General
      • 1.1.2. Funciones propias del puesto
      • 1.1.3. Entorno
      • 1.1.4. Perspectivas de futuro
      • 1.1.5. Condiciones de trabajo
      • 1.1.6. Medios utilizados
    • 1.2. Competencias
      • 1.2.1. Competencias Genéricas
      • 1.2.2. Competencias Específicas
    • 1.3. Formación Requerida
      • 1.3.1. Formación Reglada Recomendable
      • 1.3.2. Formación Profesional para el Empleo
      • 1.3.3. Formación Transversal
      • 1.3.4. Formación Específica
    • 1.4. Experiencia Requerida
    • 1.5. Ocupaciones Afines
  • 2. AGENTES DE SEGUROS EXCLUIDOS, VINCULADOS Y CORREDORES DE SEGUROS: ASESORAMEINTO
    • 2.1. Introducción
    • 2.2. Agentes de Seguros Excluidos
      • 2.2.1. Características
      • 2.2.2. Regulación
    • 2.3. Agentes de Seguros Vinculados
      • 2.3.1. Características
      • 2.3.2. Regulación
    • 2.4. Corredores de Seguros
      • 2.4.1. Características
      • 2.4.2. Regulación
    • 2.5. El Asesoramiento
      • 2.5.1. El Asesoramiento por parte del Agente de Seguros
      • 2.5.2. Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros
  • 3. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL: LA ARGUMENTACIÓN
    • 3.1. Perfil del vendedor
      • 3.1.1. El perfil básico del vendedor
      • 3.1.2. La cooperación
    • 3.2. Elementos de la Comunicación Comercial
      • 3.2.1. El emisor/a
      • 3.2.2. El receptor/a
      • 3.2.3. El mensaje o contenido
      • 3.2.4. El código
      • 3.2.5. El canal de transmisión
      • 3.2.6. Feedback o retroalimentación
    • 3.3. Proceso de Comunicación
      • 3.3.1. Estrategias para mejorar la comunicación
    • 3.4. Comunicación Comercial
      • 3.4.1. Comunicación oral-verbal
      • 3.4.2. Comunicación no verbal
      • 3.4.3. Las 5 reglas para una buena comunicación
    • 3.5. La Argumentación
      • 3.5.1. La argumentación de ventas y sus claves
      • 3.5.2. Características
  • 4. HABILIDADES SOCIALES: PROTOCOLO COMERCIAL
    • 4.1. Habilidades Sociales
      • 4.1.1. ¿Qué son las habilidades sociales?
      • 4.1.2. Tipos de Habilidades Sociales
    • 4.2. La Asertividad
      • 4.2.1. Técnicas de Asertividad
      • 4.2.2. Estrategias de bloqueo de la Asertividad
    • 4.3. La Empatía
      • 4.3.1. ¿Qué es la empatía y para qué sirve?
      • 4.3.2. El grado de empatía
      • 4.3.3. ¿Cuándo demostramos empatía?
      • 4.3.4. ¿Cuándo no demostramos empatía?
    • 4.4. La Autoestima
      • 4.4.1. Formación de la autoestima
      • 4.4.2. Elementos ligados a la autoestima
    • 4.5. La Escucha Activa
      • 4.5.1. Obstáculos que impiden escuchar con eficacia
      • 4.5.2. Actitudes para mejorar los hábitos de escucha
      • 4.5.3. Formas de utilizar la Escucha Activa
      • 4.5.4. Ventajas de la Escucha Activa
      • 4.5.5. Habilidades Sociales en las reuniones de trabajo
    • 4.6. Resolución de Conflictos
      • 4.6.1. Pasos a seguir
    • 4.7. Protocolo Comercial
  • 5. LA ATENCIÓN AL CLIENTE: FIDELIZACIÓN
    • 5.1. Introducción
    • 5.2. La Atención al Cliente
      • 5.2.1. La Calidad en la Atención al Cliente
      • 5.2.2. Parámetros de medición de calidad de los servicios
      • 5.2.3. Decálogo de la Atención al Cliente
    • 5.3. La lealtad de los clientes
      • 5.3.1. La escalera de la lealtad
      • 5.3.2. Los peldaños de la escalera
      • 5.3.3. Consecuencias positivas de la lealtad
    • 5.4. Tipos de Clientes
      • 5.4.1. Clasificación General
      • 5.4.2. Clasificación Específica
      • 5.4.3. Cliente Abogado
    • 5.5. La Fidelización de Clientes
      • 5.5.1. Estrategias para fidelizar clientes
      • 5.5.2. ¿Qué son los programas de fidelización y por qué debes apostar por ellos?
      • 5.5.3. Programa de fidelización: la Promoción
  • 6. LOS SEGUROS
    • 6.1. Introducción
    • 6.2. El Riesgo
      • 6.2.1. Definición
      • 6.2.2. Actitud frente al riesgo
      • 6.2.3. Tipos de Riesgos
      • 6.2.4. ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
      • 6.2.5. Agravación y minoración del riesgo
    • 6.3. El Seguro
      • 6.3.1. El documento de Seguro: Definición y Generalidades
      • 6.3.2. La Suma Aseguradora
      • 6.3.3. Situación de Sobreseguro
      • 6.3.4. Situación de Infraseguro
      • 6.3.5. Objeto del Seguro
      • 6.3.6. Principios de los Seguros
      • 6.3.7. El seguro en la gestión de los riesgos
    • 6.4. Comprar un Seguro
      • 6.4.1. Claves para Comprar un Seguro
      • 6.4.2. La compra-venta del Seguro
    • 6.5. Protección del Asegurado
      • 6.5.1. ¿Cómo se realiza una reclamación de Seguros?
    • 6.6. El Fraude
      • 6.6.1. ¿En qué consiste el fraude en seguros?
  • 7. TIPOS DE SEGUROS
    • 7.1. Introducción
    • 7.2. Seguros Personales
      • 7.2.1. Seguro de Vida
      • 7.2.2. Seguros de Accidentes Personales
      • 7.2.3. Seguros de Salud o Enfermedad
      • 7.2.4. Seguros de Dependencia
    • 7.3. Seguros de Daños o Patrimoniales
      • 7.3.1. Seguros de Incendios
      • 7.3.2. Seguros de Responsabilidad Civil
      • 7.3.3. Seguros de Automóvil
      • 7.3.4. Seguros Agrarios
      • 7.3.5. Seguros de Pérdidas Pecuniarias Diversas
      • 7.3.6. Seguros de Robos
      • 7.3.7. Seguro de Crédito y Caución
      • 7.3.8. Seguro de Transportes
      • 7.3.9. Seguro de Ingeniería
      • 7.3.10. Seguro Multiriesgos
      • 7.3.11. Seguro Marítimo Cascos
      • 7.3.12. Seguro de Lucro Cesante
    • 7.4. Seguros de Prestaciones de Servicios
      • 7.4.1. Seguro de Defensa Jurídica
      • 7.4.2. Seguro de Asistencia en Viaje
      • 7.4.3. Seguro de Decesos
  • 8. LOS CONTRATOS DE SEGUROS
    • 8.1. Conceptualización
      • 8.1.1. Características del Contrato de Seguro
      • 8.1.2. Elementos que forman parte de un contrato de Seguros
      • 8.1.3. La Aseguradora
      • 8.1.4. El tomador del Seguro
      • 8.1.5. El Asegurado
      • 8.1.6. El Beneficiario
      • 8.1.7. Otras figuras
    • 8.2. Situaciones Asegurables
    • 8.3. Cláusulas y Condiciones que podemos encontrar en los contratos de Seguros
    • 8.4. Cuándo contratar un Seguro
      • 8.4.1. ¿Cuándo debo asegurar algo?
      • 8.4.2. Aprendemos a contratar un seguro
      • 8.4.3. Plazos más importantes que se contemplan en el contrato de Seguro
      • 8.4.4. Contratar un seguro online
      • 8.4.5. Recomendaciones al contratar un Seguro
  • 9. PROTECCIÓN DE DATOS
    • 9.1. Introducción
    • 9.2. Protección de Datos
      • 9.2.1. La Ley de protección de datos
      • 9.2.2. Principios de la Normativa de Protección de Datos
      • 9.2.3. La Agencia Española de Protección de Datos
      • 9.2.4. Protección de datos del Cliente
    • 9.3. El Secreto Bancario
      • 9.3.1. Concepto y Regulación
      • 9.3.2. Excepciones
    • 9.4. El Blanqueo de Dinero
      • 9.4.1. Concepto
      • 9.4.2. Etapas del banqueo de capitales
      • 9.4.3. Blanqueo de capitales y dinero negro
      • 9.4.4. Riesgos del blanqueo de capitales
      • 9.4.5. Colaboración del sistema Financiero en la Prevención
    • 9.5. Protección del Consumidor
      • 9.5.1. Derechos del Consumidor y usuario
    • 9.6. Normativa de Crédito al Consumo
      • 9.6.1. El Consumidor
      • 9.6.2. Forma y contenido del Contrato
      • 9.6.3. Publicidad
  • 10. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
    • 10.1. El Siniestro: Concepto
      • 10.1.1. Tipos de Siniestros
      • 10.1.2. Fases de la tramitación de siniestros
    • 10.2. Obligaciones del Tomador
    • 10.3. Obligaciones del Asegurador
    • 10.4. Determinación de los Daños
    • 10.5. Determinación de la Indemnización
      • 10.5.1. Normas para determinar la indemnización
      • 10.5.2. Subrogación, repetición y prescripción
      • 10.5.3. Pérdida de Prestaciones
    • 10.6. Siniestro de Automóviles
      • 10.6.1. ¿Qué es la Declaración Amistosa o Parte Europeo de Accidentes?
      • 10.6.2. ¿Cómo es el modelo de impreso de Declaración Amistosa?
      • 10.6.3. Parte Amistoso: circunstancias declaradas.

ANEXO: “Modelo de impreso de Declaración Amistosa de Accidentes”

  • 11. LOS MERCADOS DE SEGUROS
    • 11.1. El Sector de las Entidades Aseguradoras en España
      • 11.1.1. Reseña Histórica
      • 11.1.2. El análisis del Mercado de Seguros
    • 11.2. El Mercado de Seguros
      • 11.2.1. Entorno del Mercado de Seguros
      • 11.2.2. Características de las Entidades de Seguros
      • 11.2.3. Regulación y Supervisión por parte del Estado
    • 11.3. El Reaseguro
      • 11.3.1. Definición
        11.3.2. Clases de Reaseguro
    • 11.4. Organismos del Mercado Español de Seguros
      • 11.4.1. Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
      • 11.4.2. El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
      • 11.4.3. Agroseguro
      • 11.4.4. UNESPA
  • 12. LA CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS
    • 12.1. Introducción
    • 12.2. Definición de Contabilidad
    • 12.3. Definición de Contabilidad de Seguros
    • 12.4. Elementos diferenciadores del Sector
    • 12.5. Sistema contable de las Aseguradoras
      • 12.5.1. Objetivos de la Contabilidad
      • 12.5.2. Normas
      • 12.5.3. Obligaciones Contables
      • 12.5.4. Libros y Registros
    • 12.6. Herramientas utilizadas y logros conseguidos
    • 12.7. Derecho Mercantil
      • 12.7.1. Concepto
      • 12.7.2. Características
      • 12.7.3. Fuentes del Derecho
      • 12.7.4. Artículo 5 LTOC
      • 12.7.5. El Comerciante
      • 12.7.6. Apertura de Crédito
      • 12.7.7. Obligaciones Mercantiles
      • 12.7.8. Disolución y Liquidación de las sociedades mercantiles
  • 13. LA LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS
    • 13.1. Ley 26/2006, de 17 de Julio, de mediación de seguros y reaseguros privados
    • 13.2. Ley 34/2003, de 4 de Noviembre, de modificación y adaptación a la normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
    • 13.3. Ley 30/1995, de 8 de Noviembre, de ordenación y supervisión de los Seguros Privados
    • 13.4. Ley 50/1980, de 8 de Octubre, de Contrato de Seguro
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