Indice de contenidos

1. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

   1. Identificación animal y bases de datos
      1. El chip de identificación
   2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Managament)
      1. CRM (Customer Relationship Managament)
   3. Estructura y funciones de una base de datos
      1. Estructura de una base de datos
   4. Tipos de base de datos
   5. Utilización de bases de datos
   6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
      1. Comercio electrónico
      2. La relación con el cliente a través de Internet
   7. Medios de pago en Internet

2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS

   1. Introducción
   2. Comunicación en el centro veterinario
   3. Documentos clínicos
      1. Pasaporte Europeo
      2. Cartilla Sanitaria
      3. Receta médica
      4. Historia clínica de la mascota
   4. Gestión de la historia clínica
   5. Archivo de la historia clínica
   6. Codificación
   7. Operaciones básicas de cobro y pago

3. CENTROS VETERINARIOS Y EQUIPO PROFESIONAL

   1. Introducción
   2. El centro veterinario
   3. Los servicios veterinarios
   4. Figuras principales en el ámbito veterinario
      1. Figura del veterinario
      2. Figura del auxiliar de clínica veterinaria
      3. Otros profesionales de la veterinaria
   5. Relaciones del equipo veterinario
   6. Aspectos éticos

4. INSTRUMENTAL CLÍNICO

   1. Instrumental básico de consulta
   2. Instrumental de exploración del animal
   3. Instrumentos dentales
   4. Otros utensilios

5. ERGONOMÍA VETERINARIA

   1. Introducción
   2. Conceptualización de ergonomía
   3. Aspectos básicos de ergonomía en veterinaria
      1. Riesgos
      2. Vigilancia

GLOSARIO

SUPUESTOS PRÁCTICOS