Pack Formativo: Gestión y Atención del Servicio de Postventa COMM035PO (Online)

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Descripción

El pack formativo online tiene una formación diseñada para que el alumnado adquiera conocimientos sobre la atención con el cliente, el servicio después de una venta, la gestión de ventas. Entre otros, la comunicación con el cliente. Todo esto, gracias al contenido adaptado a la especialidad formativa que te ofrecemos. Aprenderás conceptos clave, para dar una buena gestión al cliente.

Materiales

Formato

Índice de Contenidos

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

  • Habilidades de comunicación
  • Habilidades de comunicación interpersonal
  • Habilidades de comunicación comercial
  • Habilidades y técnicas de venta
  • Gestión del tiempo
  • Perfil profesional de recepcionista

TEMA 2.EL SERVICIO A LOS CLIENTES

  • Tipos de clientes
  • Habilidades de atención a clientes
  • Concepto de atender
  • Calidad en la atención al cliente
  • Venta al mostrador

TEMA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

  • Estrategias de negocio
  • Características del negocio del almacén
  • Kpis de control de almacén
  • Análisis de costes internos, clasificación en virtud de su importancia
  • Economía y estrategia
  • Actuaciones para mejorar la rentabilidad áreas de mejora
  • Organización y dirección del equipo de recambistas
  • Organización de flujos y gestión de existencias
S_1122_EED SCORM – GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO DE POSTVENTA COMM035PO
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