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Pack Formativo: Recepcionista de Hotel (Papel y Online)

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Descripción

El pack formativo online y papel de recepcionista de hotel se desarrolla a lo largo de 11 temas. Este material didáctico online y papel se centra en el turismo y la hostelería.  por otro lado, en el contenido de esta formación online y papel se hace hincapié en los diferentes departamentos del hotel y de reserva. Además, se incluye los aspectos básicos de recepción y prevención de riesgos laborales y seguridad.

Materiales

Peso 1 kg
Formato

Volúmenes

Impresión

Indice de contenidos

  1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO
    • Introducción
    • Conceptualización del turismo
    • Origen y evolución histórica del turismo
    • La evolución del turismo en España
    • Tipos de turismo
    • Efectos del turismo
    • El producto turístico
    • Análisis del mercado
    • El plan de marketing
  1. LA INDUSTRIA HOTELERA
    • Introducción
    • Características de la industria hotelera
    • Modalidades hoteleras
      • Tipología de hoteles
      • Normas comunes para todo tipo de hotel
    • La organización hotelera
    • El organigrama hotelero
    • Tipos de alojamiento y estancias
      • Gestión y control presupuestario en las áreas de alojamiento
      • Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
      • Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento
      • La organización en los establecimientos de alojamiento
      • La dirección de personal en el área de alojamiento
      • Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento
    • Vocabulario turístico-hotelero
    • Comunicación hostelera y turística
  1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURÍSMO
    • Introducción
    • La comunicación en el mundo de la hostelería
    • Comunicación no verbal
      • Normas generales para establecer una conversación adecuada
    • La comunicación al cliente
    • Tipos de clientes
    • Métodos para evaluar la atención al cliente
  1. LOS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
    • Introducción
    • Departamento de recepción y reservas
    • Departamento comercial
    • Departamento de recursos humanos
    • Departamento de animación turística
    • Departamento de pisos
    • Departamento de seguridad
    • Departamento de cocina
    • Departamento de lavandería
    • Departamento de mantenimiento
    • Departamento de administración y contabilidad
  1. ASPECTOS BÁSICOS DE RECEPCIÓN
    • Introducción
    • El departamento de recepción
    • Elementos del departamento de recepción
    • Funciones generales del departamento de recepción
    • El personal de recepción
    • Perfil profesional del recepcionista
    • Relaciones interdepartamentales
    • Plantilla del departamento de recepción
  1. SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
    • Introducción
    • Proceso de llegada del cliente
    • El rack de recepción y el slip
    • La tarjeta de registro
    • El parte de entrada
    • El libro de recepción
    • Cuaderno de novedades y parte de averías
    • El ticket de equipaje
    • Cambios de habitación y camas supletorias
    • Hoja de reclamaciones e incremento de la estancia
    • Concepto de check in y check out
  1. SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS
    • Introducción
    • La reserva hotelera
    • Gestión de una reserva
    • Organización del personal de reservas
    • Objetivos y funciones generales
    • Factores para la realización de una reserva
    • Diagrama de una reserva
    • Tipos de reservas y su recepción
    • Precios, porcentajes y tarifas
    • Recepción y registro de cancelaciones de reservas
    • Listado de llegadas previstas
    • La hoja de reservas y el cárdex
    • Las previsiones
  1. SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE Y CAJA
    • Introducción
    • La mano corriente del hotel
    • Distribución del trabajo de mano corriente
    • La organización de mano corriente
      • Mano corriente manual
      • Mano corriente mecanizada
    • Concepto de facturación y factura
    • Facturación: contado y crédito
    • Apertura y cierre de facturas
    • Subdepartamento de caja
    • Horarios del departamento de caja
    • Cobro de facturas en caja
    • Documentos del departamento de caja
  1. SUBDEPARTAMENTOS DE TELÉFONOS Y CONSERJERÍA
    • Introducción
    • Subdepartamento de teléfonos
    • Procedimientos de la atención telefónica
    • Sistema de control y facturación de las llamadas telefónicas
    • Fundamentos para la atención telefónica excelente
    • Subdepartamento de conserjería
    • Funciones de conserjería
    • Equipajes, control de llaves y tarjetas
    • Correspondencia, avisos y encargos de clientes
  1. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD
    • Introducción
    • Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos
    • Los agentes de la prevención en la empresa
    • El empresario
    • Derechos de los trabajadores
    • El delegado de prevención
    • Los trabajadores designados
    • El perfil del técnico de prevención
    • Para qué sirve un servicio de prevención
    • Conceptos básicos de prevención
    • Tipos de servicios de prevención
    • Riesgos en la profesión de recepcionista
    • Caídas al mismo nivel
    • Riesgos por el uso de pantallas de visualización (PVD)
    • La carga postural
    • Riesgos relacionados con las condiciones ambientales
    • Seguridad contra incendios
    • Estrés laboral
    • Acoso laboral
    • Violencia en el trabajo
    • Primeros auxilios para hoteles
  1. PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
    • Introducción
    • La cultura de la calidad en las empresas y entidades de hostelería y turismo
    • Aspectos importantes de la calidad
    • La medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo
    • Sistemas de calidad y control de la calidad
    • Calidad y formación

SUPUESTOS

GLOSARIO

ANEXOS

M_1137_EED RECEPCIONISTA DE HOTEL. VOL.I
M_1138_EED RECEPCIONISTA DE HOTEL. VOL.II
S_1085_EED DIGITAL – RECEPCIONISTA DE HOTEL
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