Indice de contenidos

1. LA MEDIACIÓN: ASPECTOS GENERALES
   1. Significado y Contexto de la Mediación
   2. Los aspectos principales del proceso de Mediación
   3. Mediación: Ventajas y Críticas
   4. Modelos y Clases de Mediación
   5. Características generales del Mediador
   6. Definición, tipos y actitudes del conflicto
2. TIPOS DE MEDIACIÓN
   1. Mediación Familiar
      1. Ámbito de Actuación
   2. Mediación Social
      1. El Mediador social ante el conflicto
   3. Mediación Laboral
      1. El Mediador Laboral
   4. Mediación Escolar
      1. Características y Otros Tipos
      2. Fases de la Mediación educativa
   5. Mediación Civil y Mercantil
      1. Procedimiento de Mediación
3. MARCO NORMATIVO: LA MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES
   1. Marco Legal de la Mediación española
   2. Real Decreto Mediación Civil y Mercantil
   3. Asuntos civiles y mercantiles Ley 5/2012, de 6 de Julio: Aspectos Generales
      1. Fundamentos y características generales de la norma
      2. Estructura y contenido de la norma
   4. Supuestos que limitan la Mediación regulada
      1. La mediación penal
      2. La mediación laboral
      3. La mediación con Administraciones públicas
      4. La mediación en materia de consumo
   5. Ampliación de la Ley 5/2012 en materia de Medicación de asuntos Civiles y Mercantiles RD 980/2013
      1. Disposiciones Generales del Real Decreto 980/2013
4. EL ROL DEL MEDIADOR EN EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN
   1. La Formación del Mediador
      1. Herramientas del Mediador
   2. Tipos y estilos de Mediadores
   3. Las funciones del Mediador
   4. Las Características del Mediador
   5. Diferencias con Otros profesionales de la Resolución de Conflictos
   6. Fases del Procedimiento de mediación
5. TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR
   1. La Negociación: Definición y Estilos
   2. Técnicas de Comunicación y Mediación
      1. Fases, habilidades y técnicas del mediador
      2. Formulación de Preguntas
   3. Estrategias de la mediación
6. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR
   1. El Código Deontológico
   2. Aspectos Generales
   3. Relación del Mediador con los Clientes y con otros Profesionales
      1. Conflicto de intereses
      2. La fijación de honorarios y la provisión de fondos
   4. Relación con Otros Profesionales
      1. Desgaste Profesional del Mediador.
7. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
   1. Criterios para una buena Comunicación
      1. Fallos en el Proceso de Comunicación
      2. Comunicación bilateral
   2. Valores y comportamientos en la resolución de conflictos
   3. Importancia del lenguaje corporal
   4. La expresión oral