Descripción

En este pack de Dependiente/a, se hará una diferenciación entre los procesos de información y comunicación, explicando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen. También se hace alusión a la escucha activa y comunicación efectiva atendiendo a sus componentes verbales y no verbales. Se conocerá  la importancia de la adecuación de la imagen personal a la imagen que una empresa transmite al cliente