Indice de contenidos

1. INSTALACIONES DE CAJA
   1. Introducción
   2. Cajas registradoras
   3. Terminales punto de venta
   4. Tipos de sistemas
      1. El datafono
   5. Terminales pesadas
   6. TPVplus Elite
   7. Menú global
   8. Empresa
      1. Cajas
      2. Terminar
   9. Menú Sistema
   10. Menú Almacén
   11. Menú Facturación
   12. Menú Caja
   13. Menú Informes
   14. Menú útil

2. OPERATIVA Y MANEJO DE CAJA
   1. Introducción
   2. Apertura y cierre de caja
      1. Manejo de caja
   3. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
      1. Fondo de caja
      2. Arqueo fin de trabajo
   4. Principio de método ciego
      1. Posición de la mano
      2. Finalizar un ticket
      3. Cuadro numérico
   5. Corrección automática
   6. Corrección manual
   7. Cálculo de fondo de caja
   8. Precios programados
   9. Teclas deudoras
      1. Devolución
      2. Rebaja
   10. Correcciones manuales de teclas deudoras
   11. Teclas acreedoras
       1. Crédito tecla acreedora
       2. Retiradas
       3. Bonos
       4. Correcciones manuales de teclas acreedoras
   12. Introducción de datos: codificación
   13. Utilización de medios de pago
       1. Pago con varios medios de pago
       2. Errores
       3. Impagos

3. MEDIOS DE PAGO
   1. Introducción
   2. Dinero efectivo
   3. Talones y cheques
      1. Normas y requisitos del cheque
      2. Transmisión del cheque
      3. Pago del cheque
      4. El aval
      5. Cheque cruzado
      6. Pago para abonar en cuenta
   4. Dinero electrónico
   5. Tarjetas
      1. Tarjetas de crédito
      2. Tarjetas de débito
      3. Tarjetas de compra
   6. Bonos
   7. Créditos
   8. Moneda extranjera
      1. Concepto de cambio
      2. Operativa y cálculo
      3. Transferencia
      4. Cargo de cuenta
      5. Confirmirng
      6. Factoring
      7. Créditos documentarios

4. EL CÓDIGO DE BARRAS
   1. Introducción
   2. Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
   3. Codificaciones o simbología
      1. Simbología del código de barras: características de la codificación
      2. Sistemas de codificación más utilizados (simbologías)
      3. Codificación EAN: significado de los dígitos
      4. Codificaciones internas
   4. Sistema de seguridad en el comercio
      1. Sistema de vigilancia electrónicas
      2. EAS (Electronic Article Surveillance)
   5. Medios de lectura electrónica
      1. Escáner plano y verticales
      2. Lápiz óptico
      3. Láser de pistolas
      4. CCD (Charge Coupled Device)

5. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
   1. Introducción
   2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
   3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
   4. ¿Qué hacer ante el cliente?
      1. ¿Qué no hacer ante el cliente?
   5. Actitud ante las quejas y reclamaciones
   6. Tratamiento de dudas y objeciones
      1. Procedimiento general para el manejo de objeciones
      2. Métodos específicos para manejar objeciones
      3. ¿Por qué se producen las objeciones?

6. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA EN CAJA
   1. Introducción
   2. Perfil de cajero/a
   3. Funciones del cajero/a
   4. Motivación del cajero/a
   5. Algunas teorías sobre la motivación
   6. Las técnicas de motivación
   7. Medios de comunicación del cajero/a
   8. Comunicación corporal, con el rostro y gestual
   9. Las expresiones, las palabras, el tono de voz y el lenguaje
   10. Formación y perfeccionamiento del cajero/a
       1. Métodos básicos de formación
       2. El entrenamiento permanente
       3. Evolución y control del cajero/a
   11. El desarrollo personal y las técnicas de afirmación de la personalidad
   12. Observación psicológica

7. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
   1. Introducción
   2. Los riesgos
      1. Concepto de riesgo
      2. Factores de riesgo
   3. Medidas de prevención y protección
      1. Tipos de prevención
      2. Técnicas preventivas
      3. Tipos de protección
   4. La señalización
      1. Tipos de señales
      2. Criterios para el empleo de señalización
      3. Elección del tipo de seguridad adecuadamente
      4. Colores de seguridad
      5. Señales en forma de panel
      6. Señales luminosidad y acústicas
      7. Señales gestuales
   5. Siniestros
      1. Clases y causas
   6. Evacuaciones
      1. Tipos de evacuaciones
      2. Premisas fundamentales del plan de evacuación
      3. Proceso de evacuación
   7. Sistema de extinción de incendios

8. PRIMEROS AUXILIOS
   1. Introducción
   2. Definición de primeros auxilios
   3. Cómo actuar ante una emergencia
   4. Alergias
   5. Dificultad respiratoria o asfixia
   6. Contusiones
   7. Lesiones oculares
   8. Hemorragias
   9. Quemaduras
   10. Reanimación cardio bascular
9. HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE
   1. Introducción
   2. Higiene
      1. Concepto de higiene
      2. Zonas de riesgo
      3. Objetivos de higiene y calidad del ambiente
   3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico sanitarias
      1. Las personas
      2. Instalaciones: concepción y ordenación, estructuras, exteriores y funciones de los locales
      3. Sistemas eléctricos de agua y de ventilación
   4. Higiene personal
   5. Higiene en los transportes y en la circulación
      1. Riesgos de contaminación de productos y materiales durante el transporte
      2. Organización de circuitos de diferentes tipos de productos materiales
   6. Fenómeno de degradación
   7. Medidas de prevención
      1. Prevención de la contaminación
      2. Prevención de las degradaciones físicas
   8. Confort y ambientes de trabajos
      1. Factores técnicos de ambiente
      2. Ventilación de los locales: Principios de ventilación e instalaciones de ventilación
      3. Climatización de los locales: temperatura interior y confort, tipos de calentamiento, sistemas de regulación y seguridad
   9. Acústica
   10. Métodos de conservación y manipulación de productos
       1. Productos que se deben conservar
       2. Principales métodos y técnicas de conservación
       3. Métodos sanitarios motivados por la inadecuada conservación de productos
       4. Principios básicos de manipulación

ANEXOS

SUPUESTOS PRÁCTICOS