Índice de contenidos

BLOQUE I: MEDIACIÓN

1. TEORÍA DEL CONFLICTO

   1. Introducción
   2. Definición de conflicto
   3. Tipología del conflicto
   4. Las tres “p” de un conflicto
   5. El ciclo del conflicto
      1. Fase 1: actitudes y creencias
      2. Fase 2: el conflicto
      3. Fase 3: la respuesta
      4. Fase 4: el resultado
   6. Causas del conflicto
      1. Conflictos sobre recursos
      2. Conflictos sobre necesidades psicológicas
      3. Conflictos que involucran valores

2. LA NECESIDAD DE CAMBIO EN LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

   1. La excesiva judicialización de los conflictos
   2. Métodos alternativos de resolución de conflictos (MASC)
      1. El Arbitraje
      2. La Conciliación
      3. La Negociación
      4. La Mediación
   3. Las ODR (Online Dispute Resolutions)
   4. Las ventajas de la Mediación frente a otros modelos de resolución de conflictos

3. MARCO NORMATIVO

   1. Normativa Legislativa sobre los Procedimientos de Mediación en el Marco Europeo
   2. La mediación en el derecho español: marco legal de la mediación española
   3. La mediación en las distintas comunidades autónomas
      1. Comparación de la legislación de ámbito nacional

4. MODELOS TEÓRICOS DE MEDIACIÓN

   1. Introducción
   2. Modelo Tradicional-Lineal de Fisher y Ury
   3. Modelo Transformativo de Bush y Folger
      1. Características claves de la práctica transformativa
   4. Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb
      1. Sara Cobb: representante internacional del Modelo Circular-Narrativo
      2. Análisis del conflicto
      3. La técnica de las preguntas
   5. Comparativa de los Modelos Teóricos de Mediación
   6. La mediación estratégica de Calcaterra

5. LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

   1. Introducción
   2. Concepto actual de mediación
      1. ¿Qué características fundamentan un proceso de Mediación?
   3. Objetivos específicos de un procedimiento de Mediación
   4. Principios de un procedimiento de Mediación
   5. Tipos: la mediación judicial y la extrajudicial
      1. Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora) y mediación como sistema de resolución de conflictos (mediación evaluativa)
      2. Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora): la mediación familiar como paradigma
   6. Ámbitos susceptibleS de mediación
      1. Clasificación referida a la naturaleza jurídica de los conflictos
      2. Clasificación referida a la naturaleza intrínseca de los conflictos
      3. Otros campos de aplicación de la mediación
   7. Derechos y deberes de los agentes implicados en un procedimiento de Mediación

6. EL PROCESO DE MEDIACIÓN

   1. Fases del procedimiento de Mediación
      1. La selección de un conflicto para mediación
      2. La comunicación con las partes en conflicto
      3. Intervención de terceros
      4. La sesión informativa
      5. Las sesiones de mediación
      6. Entrevistas individuales
      7. El acuerdo de mediación
   2. Plan del procedimiento de mediación
   3. Duración del procedimiento de mediación
   4. Finalización del procedimiento y contenido de los acuerdos
   5. La confección del proyecto de acuerdo
   6. Eficacia del acuerdo de mediación

7. LAS COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN

   1. Introducción
   2. Definición y componentes de las Habilidades Sociales
      1. Los componentes de la conducta habilidosa
      2. La interacción social y la adquisición de habilidades sociales
      3. Entrenamiento en Habilidades Sociales
   3. La gestión de las emociones
      1. Definición de emoción y sus funciones
   4. ¿Qué es la Educación Emocional?
      1. Justificación de la Educación Emocional
      2. Contenidos de la Educación Emocional
      3. Inteligencia emocional y Competencias Emocionales

8. COMUNICACIÓN

   1. La comunicación
   2. Comunicación verbal y comunicación no verbal
      1. Importancia del lenguaje corporal
      2. La expresión oral
   3. Criterios para una buena comunicación
      1. Fallos en el proceso de comunicación
      2. Comunicación bilateral
   4. Valores y comportamientos en la resolución de conflictos

9. LA FIGURA DEL MEDIADOR

   1. El rol de los mediadores
   2. Formación y actuación profesional del mediador
      1. ¿Qué derechos y deberes tiene la persona mediadora?
   3. Las características del mediador
   4. Tipos y estilos de mediadores
   5. Las funciones del mediador
   6. Diferencias con otros profesionales de la resolución de conflictos
   7. Salidas profesionales de la Mediación

10. TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR

    1. Habilidades del mediador
    2. Técnicas de comunicación
       1. Aptitudes y actitudes del mediador
       2. Formulación de preguntas
    3. Herramientas del mediador
    4. Estrategias de mediación
       1. La normalización
       2. Enfocar hacia el futuro
       3. La reciprocación
       4. Síntesis o sinopsis
       5. Reconocimiento del otro (recognition)
       6. La reformulación
       7. La connotación positiva
       8. La legitimación
       9. Generando opciones en mediación

11. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR

    1. Introducción
    2. Ética y deontología profesional del mediador
       1. Obligaciones del mediador en cuanto al proceso
       2. Obligaciones del mediador en cuanto a las partes
       3. Obligaciones del mediador hacia la profesión y hacia otros mediadores
    3. Aspectos generales
    4. Relación del mediador con los clientes y con otros profesionales
       1. Conflicto de intereses
       2. La fijación de honorarios y provisión de fondos
    5. Relación con otros profesionales
       1. Desgaste profesional del mediador

12. LA MEDIACIÓN APLICADA EN LOS DISTINTOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD.TIPOS DE MEDIACIÓN

    1. Introducción
    2. Modelos y tipos de mediación
    3. La Mediación Familiar
       1. Objetivos y ventajas de la mediación familiar
       2. Ámbito de actuación
    4. Mediación Comunitaria o vecinal
       1. ¿Qué objetivos persigue?
       2. Modalidades
    5. Mediación Laboral
       1. El ámbito laboral
       2. Los conflictos laborales
       3. ¿Cuáles son las ventajas de la mediación en el ámbito laboral?
       4. El mediador laboral
       5. Mediación laboral en España
    6. Mediación Penal y Justicia Restaurativa
       1. Mediación penal
       2. Justicia restaurativa
       3. Objetivos, características y beneficios de la Justicia Restaurativa
    7. Mediación Penitenciaria
       1. La mediación entre víctima y penado
       2. La resolución dialogada de conflictos en los centros penitenciarios
    8. Mediación Civil-Mercantil
       1. Estatutos del mediador
       2. El procedimiento de mediación
       3. Ventajas
    9. Mediación Educativa
       1. Características y otros tipos
       2. Fases de la mediación educativa
       3. ¿Qué ventajas ofrece la mediación escolar?
    10. Mediación en los procesos de Consumo
        1. Procedimiento en la mediación de consumo
        2. Ventajas de la mediación
        3. Diferencias entre mediación y arbitraje de consumo
    11. Mediación Hipotecaria
        1. Etapas del proceso de Mediación Hipotecaria
        2. Ventajas de la Mediación Hipotecaria

13. ELABORACIÓN DE PROYECTOS EN MEDIACIÓN

    1. Introducción
    2. Pasos para la elaboración de un proyecto de mediación
       1. Título
       2. Datos de identificación del proyecto de mediación
       3. Naturaleza
       4. Fundamentación
       5. Objetivos
       6. Metas
       7. Metodología
       8. Ubicación geográfica (localización)
       9. Ubicación temporal (calendarización/temporalización)
       10. Recursos
       11. Presupuesto del proyecto de mediación
       12. Indicadores sociales para su posterior evaluación

BLOQUE II: COACHING

1. INTRODUCCIÓN AL COACHING

   1. Introducción
   2. Etimología y significado de la palabra coaching
   3. Disciplinas antecedentes
   4. Coaching frente a otras prácticas
   5. El coaching en la actualidad
   6. Beneficios y principios del coaching
   7. Tipos de coaching

2. LA FIGURA DEL COACH

   1. Introducción
   2. El coach y sus rasgos personales
   3. Características del coach
   4. Funciones y elementos del coach
   5. Tipos de coach
   6. Competencias clave del coach
   7. Características de un coach efectivo
   8. Errores más comunes del coach
   9. Salidas profesionales del coach

3. LA FIGURA DEL COACHEE

   1. Introducción
   2. El papel y las características del coachee
   3. Eneagrama del coachee
   4. La personalidad del coachee
   5. Aspectos sociales del coachee
   6. Aspectos cognitivos del coachee
   7. Aspectos a valorar del coachee antes del proceso de coaching
      1. Valoración de la capacidad para recibir coaching
      2. Mejorar la capacidad para recibir coaching
      3. Valoración de la autoconciencia del coachee
      4. Mejora de la autoconciencia y autocontrol del coachee

4. LA ÉTICA EN COACHING

   1. Introducción
   2. Ética: un factor clave en coaching
   3. Los principios éticos
   4. El código de ética
   5. Estándares generales
   6. Declaraciones públicas y publicidad
   7. Relaciones de coaching
   8. Privacidad y confidencialidad
   9. Entrenamiento en coaching
   10. Investigación y publicaciones de coaching
   11. Organismos reguladores del coaching

5. ÁREAS BÁSICAS DEL COACHING

   1. Introducción
   2. Las claves para el éxito
   3. Las creencias limitantes
   4. La motivación
   5. La autoestima y la autoconfianza
   6. Responsabilidad y compromiso
   7. Metas y objetivos
   8. El plan de acción
   9. El coaching y el cambio esperado

6. GESTIÓN DE EMOCIONES

   1. Introducción
   2. Introducción a la gestión de emociones
   3. Tipos de emociones
   4. Necesidades psicológicas fundamentales
   5. Creencias y pensamientos negativos y distorsionados
      1. La mente con PAN (Pensamientos Automáticos Negativos)
      2. Pensamientos distorsionados
      3. Creencias básicas
   6. Problemas emocionales más comunes
   7. Creación de problemas más comunes

7. ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE COACHING

   1. Introducción
   2. Coaching como proceso de cambio
   3. Motivación en el proceso de coaching
   4. La voluntad en el proceso de coaching
   5. Comunicación y conversación en el proceso de coaching
      1. Preguntas como herramienta del coach
      2. Feedback
   6. Marketing del coaching
   7. Posibles peligros del proceso de coaching

8. SESIONES Y FASES DEL PROCESO DE COACHING

   1. Introducción
   2. La sesión de coaching
   3. Duración de las sesiones y el proceso de coaching
   4. Fases del proceso de coaching
      1. Fase de toma de contacto
      2. Fase de planificación de la acción
      3. Fase de desarrollo de la acción
      4. Fase de evaluación y seguimiento
   5. Estrategias de coaching que facilitan el aprendizaje

9. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS EN COACHING

   1. Introducción
   2. Importancia de las herramientas y técnicas en coaching
   3. Convertir lo negativo en positivo
   4. Coaching como técnica para mejorar los comportamientos
   5. Dinámicas como técnicas de coaching
   6. Uso de las técnicas grupales
   7. Elección de las técnicas adecuadas
   8. Tipos de técnicas en coaching
   9. Normas de uso de las técnicas

10. EL CAMBIO Y LA CONSCIENCIA

    1. Introducción
    2. Coaching y cambio
    3. La resistencia al cambio
    4. El proceso del cambio personal
    5. LA autoconciencia y su mejora
    6. Consciencia del yo y de las elecciones
    7. La consciencia del presente y mindfulness

11. TIPOS DE COACHING

    1. Introducción
    2. Coaching personal
    3. Coaching profesional
    4. Coaching deportivo
    5. Coaching educativo
    6. Coaching ejecutivo-empresarial
    7. Otros tipos de coaching

GLOSARIO DE TÉRMINOS

SUPUESTOS PRÁCTICOS

ANEXOS