Pack Formativo: Recursos Humanos, Mediación y Coaching (Papel y Online)

Índice de contenidos

BLOQUE I: RECURSOS HUMANOS

MÓDULO I. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

• 1. Perfil Profesional del Técnico de Recursos Humanos
  • 1.1. Descripción de la ocupación
    • 1.1.1. Funciones propias del puesto
    • 1.1.2. Entorno
    • 1.1.3. Perspectiva de futuro
    • 1.1.4. Condiciones de trabajo
    • 1.1.5. Medios utilizados
  • 1.2. Perfil competencial
    • 1.2.1. Competencias genéricas
    • 1.2.2. Competencias Específicas
  • 1.3. Definición de la formación requerida
    • 1.3.1. Formación reglada recomendable
    • 1.3.2. Formación profesional para el empleo
    • 1.3.3. Formación transversal
    • 1.3.4. Formación específica
  • 1.4. Experiencia requerida
  • 1.5. Ocupaciones afines
• 2. La Empresa y los Recursos Humanos: Departamento de RR.HH
  • 2.1. La empresa y su organización
    • 2.1.1. La empresa
    • 2.1.2. Las funciones de la empresa
    • 2.1.3. La clasificación de las empresas
    • 2.1.4. La organización empresarial
    • 2.1.5. La organización informal de la empresa
    • 2.1.6. La representación de la empresa por medio de sus organigramas
  • 2.2. El Departamento de Recursos Humanos
    • 2.2.1. Funciones del Departamento de RR.HH
    • 2.2.2. Posición del Departamento de RR.HH en la organización
    • 2.2.3. El outsourcing en RR.HH
• 3. La Dirección de RR.HH: Dirección por objetivos
  • 3.1. La Dirección
    • 3.1.1. Introducción
    • 3.1.2. Los Sistemas de Dirección
    • 3.1.3. El individuo en la organización. La dirección del comportamiento humano
  • 3.2. La Dirección por Objetivos
    • 3.2.1. Conceptos básicos de la Dirección por Objetivos
    • 3.2.2. Aplicación de la Dirección por Objetivos
    • 3.2.3. Ventajas de la Dirección por Objetivos
• 4. La Gestión por Competencias
  • 4.1. Modelo de Recursos Humanos
  • 4.2. La Gestión por Competencias
    • 4.2.1. Concepto de competencia. Su necesidad
    • 4.2.2. Objetivos de un Sistema de Competencias
    • 4.2.3. Tipos de competencias
    • 4.2.4. La implantación de un Sistema de Competencias
  • 4.3. La Gestión por Competencias en las Políticas de Recursos Humanos
    • 4.3.1. Evaluación de competencias: feedback
    • 4.3.2. Beneficios de la Gestión por Competencias

ANEXO. Modelo apreciación desempeño 360 grados

MÓDULO II. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

• 1. Planificación de Plantillas
  • 1.1. La Planificación de Recursos Humanos
    • 1.1.1. Concepto
    • 1.1.2. Importancia de la planificación de los RR.HH
    • 1.1.3. Objetivos de la planificación
    • 1.1.4. Requisitos previos a la planificación
    • 1.1.5. Cómo planificar plantillas: fases
  • 1.2. Modelos de Planificación de los RR.HH
    • 1.2.1. La planificación estratégica de RR.HH
    • 1.2.2. Planificación de efectivos
    • 1.2.3. Planificación de carreras
  • 1.3. El caso especial de las Pymes
• 2. Descripción de los Puestos de Trabajo
  • 2.1. Descripción y análisis de Puestos de Trabajo
    • 2.1.1. Conceptos básicos
    • 2.1.2. Principios básicos del análisis y descripción de puestos de trabajo
    • 2.1.3. Técnicas de descripción y análisis de puestos de trabajo
    • 2.1.4. Aplicaciones del análisis de puestos
    • 2.1.5. El proceso de análisis y descripción de puestos
  • 2.2. Identificación de competencias profesionales por puesto de trabajo
    • 2.2.1. Enfoque conductista
    • 2.2.2. Enfoque funcionalista
    • 2.2.3. Enfoque constructivista
  • 2.3. Gestión y desarrollo de perfiles profesionales: diseño de las fichas del catálogo de puestos
  • 2.4. Características de los perfiles profesionales
  • 2.5. Evaluación del desempeño del puesto de trabajo

ANEXO. Formato de ficha de puesto de trabajo

• 3. Reclutamiento y Selección de Personal
  • 3.1. Introducción
  • 3.2. Reclutamiento de Personal
    • 3.2.1. Definición
    • 3.2.2. Proceso de reclutamiento
    • 3.2.3. Entorno de reclutamiento
    • 3.2.4. Tipos de reclutamiento
    • 3.2.5. Límites y desafíos del reclutamiento
  • 3.3. Selección del Personal
    • 3.3.1. Proceso de selección
    • 3.3.2. Tipos de pruebas en el proceso de selección
    • 3.3.3. Selección de personal a través de Internet
• 4. Plan de Formación cómo estrategia de Desarrollo Empresarial
  • 4.1. ¿Qué es y para qué sirve un Plan de Formación?
  • 4.2. La Formación como opción estratégica
  • 4.3. La estructura básica de un Plan de Formación
    • 4.3.1. Detectar las necesidades de la empresa
    • 4.3.2. Criterios para planificar
    • 4.3.3. Fases de elaboración
    • 4.3.4. Comunicar el Plan
    • 4.3.5. Líneas de ejecución
    • 4.3.6. Evaluación del Plan de Formación
  • 4.4. Elaboración del Plan de Formación
    • 4.4.1. Análisis de la situación de partida
    • 4.4.2. Diseño del Plan de Formación
    • 4.4.3. Gestión e impartición de la formación
    • 4.4.4. Evaluación de resultados
    • 4.4.5. Resultado final y seguimiento

ANEXOS:

1. Documento de ayuda para la identificación de necesidades formativas y competencias a desarrollar

2. Cuestionario de evaluación

MÓDULO III. DESARROLLO PROFESIONAL

• 1. Desarrollo de los RR.HH
  • 1.1. Departamento de RR.HH: proceso de desarrollo
  • 1.2. Gestión del Desarrollo
    • 1.2.1. Planes de Carrera y Promoción Interna
    • 1.2.2. Proceso de promoción y carrera
    • 1.2.3. Cómo crear un Plan de Carrera
    • 1.2.4. Estrategias para establecer un Plan de Promoción
    • 1.2.5. Importancia de la Promoción Interna
• 2. Comunicación, Motivación y Liderazgo
  • 2.1. La Comunicación: medios, flujos y barreras
  • 2.2. La Motivación en el trabajo
    • 2.2.1. Principales teorías sobre la motivación
    • 2.2.2. Los incentivos y la satisfacción laboral
  • 2.3. El Liderazgo
    • 2.3.1. El poder
    • 2.3.2. Tipos de poder
    • 2.3.3. Empowerment en la empresa

MÓDULO IV. GESTIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SU PREVENCIÓN

• 1. Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales
  • 1.1. Introducción
  • 1.2. La Prevención de Riesgos Laborales
    • 1.2.1. Actuaciones del empresario en materia de prevención de riesgos laborales
    • 1.2.2. Organización de recursos para las actividades preventivas
    • 1.2.3. Auditorías o evaluaciones externas de los sistemas de prevención de las empresas
    • 1.2.4. Actuaciones de los trabajadores en la prevención de riesgos laborales
    • 1.2.5. Consulta y participación de los trabajadores en la prevención de riesgos laborales
    • 1.2.6. Actuaciones de los fabricantes, importadores y suministradores en materia de prevención de riesgos laborales
    • 1.2.7. Actuaciones de las Administraciones Públicas a favor de la prevención de riesgos laborales en las empresas
    • 1.2.8. Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo
  • 1.3. Gestión eficaz de la prevención de riesgos laborales

BLOQUE II: MEDIACIÓN

1. TEORÍA DEL CONFLICTO

   1. Introducción
   2. Definición de conflicto
   3. Tipología del conflicto
   4. Las tres “p” de un conflicto
   5. El ciclo del conflicto
      1. Fase 1: actitudes y creencias
      2. Fase 2: el conflicto
      3. Fase 3: la respuesta
      4. Fase 4: el resultado
   6. Causas del conflicto
      1. Conflictos sobre recursos
      2. Conflictos sobre necesidades psicológicas
      3. Conflictos que involucran valores

2. LA NECESIDAD DE CAMBIO EN LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

   1. La excesiva judicialización de los conflictos
   2. Métodos alternativos de resolución de conflictos (MASC)
      1. El Arbitraje
      2. La Conciliación
      3. La Negociación
      4. La Mediación
   3. Las ODR (Online Dispute Resolutions)
   4. Las ventajas de la Mediación frente a otros modelos de resolución de conflictos

3. MARCO NORMATIVO

   1. Normativa Legislativa sobre los Procedimientos de Mediación en el Marco Europeo
   2. La mediación en el derecho español: marco legal de la mediación española
   3. La mediación en las distintas comunidades autónomas
      1. Comparación de la legislación de ámbito nacional

4. MODELOS TEÓRICOS DE MEDIACIÓN

   1. Introducción
   2. Modelo Tradicional-Lineal de Fisher y Ury
   3. Modelo Transformativo de Bush y Folger
      1. Características claves de la práctica transformativa
   4. Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb
      1. Sara Cobb: representante internacional del Modelo Circular-Narrativo
      2. Análisis del conflicto
      3. La técnica de las preguntas
   5. Comparativa de los Modelos Teóricos de Mediación
   6. La mediación estratégica de Calcaterra

5. LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

   1. Introducción
   2. Concepto actual de mediación
      1. ¿Qué características fundamentan un proceso de Mediación?
   3. Objetivos específicos de un procedimiento de Mediación
   4. Principios de un procedimiento de Mediación
   5. Tipos: la mediación judicial y la extrajudicial
      1. Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora) y mediación como sistema de resolución de conflictos (mediación evaluativa)
      2. Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora): la mediación familiar como paradigma
   6. Ámbitos susceptibleS de mediación
      1. Clasificación referida a la naturaleza jurídica de los conflictos
      2. Clasificación referida a la naturaleza intrínseca de los conflictos
      3. Otros campos de aplicación de la mediación
   7. Derechos y deberes de los agentes implicados en un procedimiento de Mediación

6. EL PROCESO DE MEDIACIÓN

   1. Fases del procedimiento de Mediación
      1. La selección de un conflicto para mediación
      2. La comunicación con las partes en conflicto
      3. Intervención de terceros
      4. La sesión informativa
      5. Las sesiones de mediación
      6. Entrevistas individuales
      7. El acuerdo de mediación
   2. Plan del procedimiento de mediación
   3. Duración del procedimiento de mediación
   4. Finalización del procedimiento y contenido de los acuerdos
   5. La confección del proyecto de acuerdo
   6. Eficacia del acuerdo de mediación

7. LAS COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN

   1. Introducción
   2. Definición y componentes de las Habilidades Sociales
      1. Los componentes de la conducta habilidosa
      2. La interacción social y la adquisición de habilidades sociales
      3. Entrenamiento en Habilidades Sociales
   3. La gestión de las emociones
      1. Definición de emoción y sus funciones
   4. ¿Qué es la Educación Emocional?
      1. Justificación de la Educación Emocional
      2. Contenidos de la Educación Emocional
      3. Inteligencia emocional y Competencias Emocionales

8. COMUNICACIÓN

   1. La comunicación
   2. Comunicación verbal y comunicación no verbal
      1. Importancia del lenguaje corporal
      2. La expresión oral
   3. Criterios para una buena comunicación
      1. Fallos en el proceso de comunicación
      2. Comunicación bilateral
   4. Valores y comportamientos en la resolución de conflictos

9. LA FIGURA DEL MEDIADOR

   1. El rol de los mediadores
   2. Formación y actuación profesional del mediador
      1. ¿Qué derechos y deberes tiene la persona mediadora?
   3. Las características del mediador
   4. Tipos y estilos de mediadores
   5. Las funciones del mediador
   6. Diferencias con otros profesionales de la resolución de conflictos
   7. Salidas profesionales de la Mediación

10. TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR

    1. Habilidades del mediador
    2. Técnicas de comunicación
       1. Aptitudes y actitudes del mediador
       2. Formulación de preguntas
    3. Herramientas del mediador
    4. Estrategias de mediación
       1. La normalización
       2. Enfocar hacia el futuro
       3. La reciprocación
       4. Síntesis o sinopsis
       5. Reconocimiento del otro (recognition)
       6. La reformulación
       7. La connotación positiva
       8. La legitimación
       9. Generando opciones en mediación

11. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR

    1. Introducción
    2. Ética y deontología profesional del mediador
       1. Obligaciones del mediador en cuanto al proceso
       2. Obligaciones del mediador en cuanto a las partes
       3. Obligaciones del mediador hacia la profesión y hacia otros mediadores
    3. Aspectos generales
    4. Relación del mediador con los clientes y con otros profesionales
       1. Conflicto de intereses
       2. La fijación de honorarios y provisión de fondos
    5. Relación con otros profesionales
       1. Desgaste profesional del mediador

12. LA MEDIACIÓN APLICADA EN LOS DISTINTOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD.TIPOS DE MEDIACIÓN

    1. Introducción
    2. Modelos y tipos de mediación
    3. La Mediación Familiar
       1. Objetivos y ventajas de la mediación familiar
       2. Ámbito de actuación
    4. Mediación Comunitaria o vecinal
       1. ¿Qué objetivos persigue?
       2. Modalidades
    5. Mediación Laboral
       1. El ámbito laboral
       2. Los conflictos laborales
       3. ¿Cuáles son las ventajas de la mediación en el ámbito laboral?
       4. El mediador laboral
       5. Mediación laboral en España
    6. Mediación Penal y Justicia Restaurativa
       1. Mediación penal
       2. Justicia restaurativa
       3. Objetivos, características y beneficios de la Justicia Restaurativa
    7. Mediación Penitenciaria
       1. La mediación entre víctima y penado
       2. La resolución dialogada de conflictos en los centros penitenciarios
    8. Mediación Civil-Mercantil
       1. Estatutos del mediador
       2. El procedimiento de mediación
       3. Ventajas
    9. Mediación Educativa
       1. Características y otros tipos
       2. Fases de la mediación educativa
       3. ¿Qué ventajas ofrece la mediación escolar?
    10. Mediación en los procesos de Consumo
        1. Procedimiento en la mediación de consumo
        2. Ventajas de la mediación
        3. Diferencias entre mediación y arbitraje de consumo
    11. Mediación Hipotecaria
        1. Etapas del proceso de Mediación Hipotecaria
        2. Ventajas de la Mediación Hipotecaria

13. ELABORACIÓN DE PROYECTOS EN MEDIACIÓN

    1. Introducción
    2. Pasos para la elaboración de un proyecto de mediación
       1. Título
       2. Datos de identificación del proyecto de mediación
       3. Naturaleza
       4. Fundamentación
       5. Objetivos
       6. Metas
       7. Metodología
       8. Ubicación geográfica (localización)
       9. Ubicación temporal (calendarización/temporalización)
       10. Recursos
       11. Presupuesto del proyecto de mediación
       12. Indicadores sociales para su posterior evaluación

BLOQUE III: COACHING

1. INTRODUCCIÓN AL COACHING

   1. Introducción
   2. Etimología y significado de la palabra coaching
   3. Disciplinas antecedentes
   4. Coaching frente a otras prácticas
   5. El coaching en la actualidad
   6. Beneficios y principios del coaching
   7. Tipos de coaching

2. LA FIGURA DEL COACH

   1. Introducción
   2. El coach y sus rasgos personales
   3. Características del coach
   4. Funciones y elementos del coach
   5. Tipos de coach
   6. Competencias clave del coach
   7. Características de un coach efectivo
   8. Errores más comunes del coach
   9. Salidas profesionales del coach

3. LA FIGURA DEL COACHEE

   1. Introducción
   2. El papel y las características del coachee
   3. Eneagrama del coachee
   4. La personalidad del coachee
   5. Aspectos sociales del coachee
   6. Aspectos cognitivos del coachee
   7. Aspectos a valorar del coachee antes del proceso de coaching
      1. Valoración de la capacidad para recibir coaching
      2. Mejorar la capacidad para recibir coaching
      3. Valoración de la autoconciencia del coachee
      4. Mejora de la autoconciencia y autocontrol del coachee

4. LA ÉTICA EN COACHING

   1. Introducción
   2. Ética: un factor clave en coaching
   3. Los principios éticos
   4. El código de ética
   5. Estándares generales
   6. Declaraciones públicas y publicidad
   7. Relaciones de coaching
   8. Privacidad y confidencialidad
   9. Entrenamiento en coaching
   10. Investigación y publicaciones de coaching
   11. Organismos reguladores del coaching

5. ÁREAS BÁSICAS DEL COACHING

   1. Introducción
   2. Las claves para el éxito
   3. Las creencias limitantes
   4. La motivación
   5. La autoestima y la autoconfianza
   6. Responsabilidad y compromiso
   7. Metas y objetivos
   8. El plan de acción
   9. El coaching y el cambio esperado

6. GESTIÓN DE EMOCIONES

   1. Introducción
   2. Introducción a la gestión de emociones
   3. Tipos de emociones
   4. Necesidades psicológicas fundamentales
   5. Creencias y pensamientos negativos y distorsionados
      1. La mente con PAN (Pensamientos Automáticos Negativos)
      2. Pensamientos distorsionados
      3. Creencias básicas
   6. Problemas emocionales más comunes
   7. Creación de problemas más comunes

7. ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE COACHING

   1. Introducción
   2. Coaching como proceso de cambio
   3. Motivación en el proceso de coaching
   4. La voluntad en el proceso de coaching
   5. Comunicación y conversación en el proceso de coaching
      1. Preguntas como herramienta del coach
      2. Feedback
   6. Marketing del coaching
   7. Posibles peligros del proceso de coaching

8. SESIONES Y FASES DEL PROCESO DE COACHING

   1. Introducción
   2. La sesión de coaching
   3. Duración de las sesiones y el proceso de coaching
   4. Fases del proceso de coaching
      1. Fase de toma de contacto
      2. Fase de planificación de la acción
      3. Fase de desarrollo de la acción
      4. Fase de evaluación y seguimiento
   5. Estrategias de coaching que facilitan el aprendizaje

9. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS EN COACHING

   1. Introducción
   2. Importancia de las herramientas y técnicas en coaching
   3. Convertir lo negativo en positivo
   4. Coaching como técnica para mejorar los comportamientos
   5. Dinámicas como técnicas de coaching
   6. Uso de las técnicas grupales
   7. Elección de las técnicas adecuadas
   8. Tipos de técnicas en coaching
   9. Normas de uso de las técnicas

10. EL CAMBIO Y LA CONSCIENCIA

    1. Introducción
    2. Coaching y cambio
    3. La resistencia al cambio
    4. El proceso del cambio personal
    5. LA autoconciencia y su mejora
    6. Consciencia del yo y de las elecciones
    7. La consciencia del presente y mindfulness

11. TIPOS DE COACHING

    1. Introducción
    2. Coaching personal
    3. Coaching profesional
    4. Coaching deportivo
    5. Coaching educativo
    6. Coaching ejecutivo-empresarial
    7. Otros tipos de coaching

GLOSARIO DE TÉRMINOS

SUPUESTOS PRÁCTICOS

ANEXOS

BLOQUE IV: COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL COACHING EJECUTIVO-EMPRESARIAL
   1. Introducción
   2. Concepto de coaching
   3. Nacimiento del coaching empresarial
   4. El coaching empresarial
   5. Características y objetivos del coaching empresarial
   6. El coaching y el avance
   7. Coaching como ayuda para aprender
2. ASPECTOS BÁSICOS Y PROCESO DEL COACHING EJECUTIVO-EMPRESARIAL
   1. Introducción
   2. Dimensiones y elementos del coaching empresarial
   3. Cómo garantizar un buen coaching
   4. Áreas y etapas del coaching empresarial
   5. El coach en la empresa
   6. Fases y partes implicadas en el proceso de coaching ejecutivo
   7. Reglas del proceso de coaching ejecutivo
   8. Consejos para determinar la rentabilidad del coaching empresarial
3. TENDENCIAS Y COACHING DE EQUIPOS
   1. Introducción
   2. Tendencias del coaching
   3. Tendencias del coaching ejecutivo
   4. El proceso de coaching de equipos
   5. Objetivos, características y beneficios del coaching de equipos
   6. Observaciones y etapas de un proceso de coaching de equipo
   7. Utilidad de un proceso de coaching de equipos
   8. Riesgos de un proceso de coaching de equipos
   9. La diversidad de los equipos
   10. Técnicas para mejorar el funcionamiento del equipo
4. LIDERAZGO Y COACHING EN LA EMPRESA
   1. Introducción
   2. Concepto de liderazgo
   3. Estilos de liderazgo
   4. La comunicación como herramienta de liderazgo
   5. Enfoques sobre liderazgo
   6. El líder en la empresa
   7. Líder versus jefe
   8. Coaching y liderazgo
5. GESTIÓN DEL TALENTO Y MOTIVACIÓN
   1. Introducción
   2. El talento
   3. La gestión del talento
   4. Pautas para una gestión competitiva
   5. Cómo potenciar el talento en la empresa
   6. La motivación en la empresa
   7. Tipos y teorías de motivación en la empresa
6. TÉCNICAS DE COACHING EMPRESARIAL
   1. Introducción
   2. Técnicas de coaching estructurales
      1. Método Grow
      2. Método Achieve
      3. Método Outcomes
      4. Método Smart
   3. Técnicas de coaching exploratorias
      1. La rueda de la vida
      2. Escala de valores
      3. Técnicas para trabajar las emociones
      4. Análisis DAFO
      5. Roles
   4. Dinámicas de grupo
   5. Otros tipos de técnicas
7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA
   1. Introducción
   2. El conflicto
   3. Conflicto laboral y tipos
   4. Causas del conflicto en la empresa
   5. Acciones para mejorar las relaciones interpersonales
   6. Negociación y mediación en la resolución de conflictos
   7. El coach y la comunicación efectiva para la resolución de conflictos
   8. Recomendaciones para intervenir sobre conflictos laborales
8. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
   1. Introducción
   2. Introducción a las emociones
   3. Las emociones en la empresa
   4. Coaching emocional y cambio en la empresa
   5. Inteligencia emocional en la empresa
   6. Cómo desarrollar inteligencia emocional en la empresa
   7. Hábitos de la persona con alta inteligencia emocional
   8. El equipo emocionalmente inteligente

GLOSARIO DEL TEMARIO

SUPUESTOS PRÁCTICOS

ANEXOS